よくある質問

ご注文について

カートに商品を入れた時点で、在庫は確保されますか?

ショッピングカートに商品を入れた時点では商品の在庫は確保されておらず、注文完了時に在庫が確保されます。
そのため、カートに商品を入れた状態で、別のお客様が先行して注文手続き完了された場合は、在庫数によっては売り切れとなることがあります。
また、カートに入れた状態が長期間に及びますと、ご注文時において在庫状況、商品価格等が異なることがございます。予めご了承ください。

メールが届きません

下記の可能性がございますのでご確認ください。
ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
Webメール(gmailやYahoo、Outlook.com等)をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯キャリアメールアドレス(docomo、ezweb、softbankなど)をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。「@coedobrewery.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。
注文確認メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文後に商品を変更できますか?

注文確定後の注文内容の変更につきましては、商品の出荷準備前でしたらお受けすることが可能です。
ご注文いただいた商品や数の変更をご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
(一度当店にてキャンセル処理をさせていただいた後に、新たにお客様にてご注文入力を実施いただく形となります。)
ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、ご注文の変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。

注文のキャンセルはできますか?

商品の出荷準備前でしたら、ご注文キャンセルをお受けいたします。
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、キャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

ギフトなのに請求先(注文者)と配送先が同じ内容になってしまいました。

大変ご不便をおかけしております。
大変お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームより、正しい注文者様情報(請求先)をお知らせください。
AmazonPay決済をご利用の場合、Amazonの仕様により、注文者様(請求先)情報を入力・指定することができません。(現在メンテナンス中につき、使用できない状態となっております。)

注文者住所 または 配送先住所を変更できますか?

お問い合わせフォームにて、正確なご住所をご連絡ください。
なお、既に商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であってもタイミングによっては変更を承ることができない場合がございます。
予めご了承ください。

注文履歴を確認したい。

「ログイン状態」で 画面右上の人型のマークをクリックして頂きますと、ご注文いただいた履歴をご確認いただけます。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。
・クレジットカード(VISA、Master、AMEX、JCB、Diners Club)
・コンビニ決済(セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ)
※コンビニ決済は別途190円の決済手数料がかかります。
・銀行振り込み
・ペイジー決済
・スマホ決済(PayPay、auPAY、LINE Pay、メルペイ、楽天ペイ)
※ご利用には事前にPayPay、auPAY、LINE Pay、メルペイ、楽天ペイのご登録が必要です

注文後に支払い方法を変更できますか?

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
予めご了承ください。

コンビニ決済の支払い方法がわかりません

コンビニ決済は、コンビニエンスストアにて「前払い」でお支払いいただく決済方法です。ご入金確認後の出荷となります。
手数料190円を別途頂戴します。商品代金と合わせて【ご注文から7日以内】にお支払いをお願いします。
※期限内にお支払いいただけない場合は、ご注文が自動キャンセルとなりますのでご注意ください。

<お支払い方法について>
1) COEDO公式オンラインショップでご注文確定後、コンビニ選択画面の後でお支払い番号が表示されます。
2) ご注文完了後に、@komoju.comよりお支払いに必要な情報をメールにてご連絡します。

お支払い方法のメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

家族や友人名義のクレジットカードで注文できますか?

当店では原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。クレジットカードのご本人様利用確認の結果、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので何卒ご了承ください。
ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。

配送・同梱・送料について

送料はいくらですか?

▼通常配送料に関して

北海道 ¥968~
北東北 ¥649~
南東北 ¥561~
関東  ¥451~
信越・北陸・中部 ¥561~
関西 ¥649~
中国 ¥759~
四国 ¥858~
九州 ¥968~
沖縄 ¥1320~

★税込5000円以上のご注文で送料無料となります

※一部商品に、ネコポス(全国一律330円)またはレターパックライト(全国一律370円)を利用する場合がございます。

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配送業者はどこですか?

ヤマト運輸、佐川急便のいずれかにて発送させていただきます。

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お届け日時は指定できますか?

カート画面の「配送日時の指定・備考はこちら」へご記入いただくことで、ご指定が可能でございます。
最短での発送をご希望の場合は、無記入でかまいません。
ご注文日より7営業日後(平日のみ)の配送部指定が可能でございます。
コンビニ決済を選択された場合、ご入金のタイミングによってはご指定いただいた日時でのお届けが難しい場合がございます。
予約商品(限定商品)はお届け日のご指定ができません。発売後に順次発送となります。予めご了承下さい。

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商品はいつ発送されますか?

在庫がある商品については、通常7営業日以内での発送となります。(※土日祝日の発送は行っておりません。)
※予約商品と通常の在庫商品を同時に会計しますと、予約商品のお届け日での同梱発送となります。

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別々の注文を同梱で配送できますか?

システムの仕様上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。予めご了承くださいますようお願いいたします。

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複数の配送先に送ることはできますか?

当店では、1注文につき配送先は1ヶ所のみのご指定となります。 複数の配送先に送られる場合は、それぞれ配送先1ヶ所ごとに1回ずつご注文いただきますようお願いいたします。

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複数の配送先に送る場合、合計5,000円以上で送料無料になりますか?

送料につきましては、配送先1ヶ所につき5,000円以上ご注文いただいた場合に送料無料とさせていただいております。

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海外へ発送してもらえますか?

海外への発送は承っておりません。何卒ご了承ください。

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注文後、まだ商品が届きません

<出荷されていない場合>
まず、ご注文いただいた商品が「予約商品」かどうかご確認ください。
予約商品の商品を含む複数商品の注文をされた場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。 通常販売商品のみのご注文にもかかわらず、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

<出荷後の場合>
天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷時にお送りする「出荷のご案内」メール内に伝票番号と配送状況URLを記載しております。配送状況URLより、ヤマト運輸、佐川急便それぞれの荷物問い合わせシステムにてご確認ください。

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返品・交換について

返品・交換はできますか?

<お客様のご都合による返品・交換>
商品の性質上、商品出荷後の「お客様のご都合による返品・交換」はお受けできません。あらかじめご了承ください。
ただし、ご事情を考慮して例外的にお客様のご都合による返品・交換をお受けする場合は、送料・手数料等はお客様負担となりますのでご承知おきください。

<不良品による返品・交換>
商品には万全を期しておりますが、万⼀、お届けした商品に破損・汚損等の不良がございましたら、【商品到着後7⽇以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、「該当の商品名」と「個数」を明記いただきますようお願いいたします。
ご指摘の内容を確認させていただき、早急に対応させていただきます。

<ご返金に関しまして>
クレジットカード/スマホ決済/ペイデイ/キャリア決済 で決済が完了した取引に対して、返金処理をした場合、ご購入日と取消・ご返品処理日が、締め日をまたいでしまいますと、一度お客様にカード会社から請求・引き落としがされた後、次月以降に返金(又は次月請求から相殺)されることになります。

届いた商品に不具合がありました

楽しみにお待ちいただいていたところ、大変申し訳ございません。
お手数ですが、【商品到着後7日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、該当の商品名と個数を明記いただきますようお願いいたします。
ご指摘の箇所を確認させていただき、対応させていただきます。
不良品交換の際の送料は当店負担とさせていただきます。

ギフトについて

ラッピングは対応していますか?

当店ではラッピングの対応は承っておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。

送り状を商品に直接貼らないようにできますか?

可能でございます。
直貼りをご希望でない場合はカート画面において「二重包装を希望する」にチェックをお入れください。
※「二重包装」とは、商品をラップで巻いた上に送り状伝票を貼付することです。

熨斗は対応していますか?

お中元・お歳暮やお祝い事など、さまざまな用途に合わせてご用意いたします。
ご注文時にカート画面において熨斗指定をご利用ください。
(内のし・名入れあり)

価格がわかるものは商品に同梱されますか?

当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。
ギフトでご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わることはございません。ご安心くださいませ。

送り主の名前が分かる形で届きますか?

お送り主様とお届け先様が異なる場合も、お送り主様の情報がわかるようにお届けしております。
配送伝票の送り主様はご注文時にご記入いただいたご請求先様が記載されます。

領収書・納品書について

領収書は発行できますか?

ご注文時、カート画面の備考欄に、領収書ご所望の旨、および領収書の宛名をご記載ください。
商品出荷後、PDFにてご登録のメールアドレスに送信させていただきます。
領収書の郵送は承っておりません。何卒ご了承ください。

納品書は同梱されますか?

当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。
※納品書は、CO2排出量削減に向けてのペーパーレス化・ 個人情報取扱いの観点から同梱しておりません。

会員登録について

会員登録は必須でしょうか?

会員登録は必須ではありません。
会員登録をしていただくと、ログイン後マイページにて注文履歴を確認していただけます。

会員登録の方法がわかりません

1) 画面右上の人型のマークをクリックしてください。
2) (はじめてご利用の方はこちら)をクリックしてください。
3) 会員登録画面が表示されます。姓名、メールアドレス等をご入力ください。

会員登録ができません

会員登録ができない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。

1) 画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。
「このメールアドレスは既にアカウントと紐付けられています。もし、このアカウントがあなたの所有するものでしたら、パスワードをリセットすることもできます。」のエラーメッセージが表示された場合、ご入力いただいたメールアドレスで、既に会員登録いただいています。パスワードをお忘れの場合は、パスワードをリセットいただくことが可能です。

2) 上記以外のエラーメッセージが表示された場合/上記以外の理由により登録が出来ない場合
恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。

会員登録後、確認メールが届きません

迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください。
マイページにログインできていれば会員登録は完了しておりますのでご安心ください。

登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。
お問い合わせフォームよりメールアドレス変更をご依頼ください。

会員の退会方法をおしえてください

お手数ですが、お問い合わせフォームより退会ご希望である旨をご連絡ください。
退会処理させていただきます。

定期便について

どのような支払い方法がありますか

クレジットカード(VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、JCB)のみとなります。

2回目以降の決済などのスケジュールを教えてください

2回目以降の決済は毎月15日に行われます。
2回目以降の商品のお届けは、申し込んだ翌月から毎月25日に発送いたします。
尚、土日祝日の場合は前営業日に出荷いたします。

いつ届きますか

原則、初回のご注文は通常7営業日以内に発送いたします。(土日祝日及び夏季休暇・年末年始は発送作業をお休みいたします)2回目以降は原則、当月の25日に出荷いたします。尚、土日祝日の場合は前営業日に出荷いたします。

受け取れなかった場合、どうしたらいいでしょうか

商品が弊社まで戻った場合、品質管理の観点から再配達は行っておりません。また、返送された場合のご返金はお受けいたしかねますのでご注意ください。

一時的にスキップできますか

長期の不在で受け取れないなどの場合にお届けをスキップする機能がございます。マイページからスキップしていただけます。決済前までに変更いただくと翌月のお届けからスキップしていただけます。
※マイページ記載の次回決済日の1日前までは変更可能です。
※初回注文時はスキップすることができません

お届け先を変更できますか

注文完了前(決済完了前)のご注文に限り、マイページから変更いただけます。

※マイページ内の「過去にお届けした住所一覧」からのご変更ではご登録が反映されませんので、ご注意ください

●注文完了前(決済完了前)の変更方法
①『マイページ』にログインする
▼マイページご登録及びログイン画面(ホームページからもご利用いただくことが可能です)
https://coedobrewery.com/account/login
※マイページを初めてご利用いただく場合は、新規登録が必要です
②【詳細の確認・変更をする】を選択
③ 配送住所【変更する】を選択
④ お届け先を変更し【更新】をクリック

解約できますか

2回目以降はマイページから解約いただけます。マイページ記載の次回決済日の1日前までは解約可能です。
※決済後に解約された場合、次回決済のご注文からの解約となります

返品・交換はできますか

<お客様のご都合による返品・交換>
商品の性質上、商品出荷後の「お客様のご都合による返品・交換」はお受けできません。あらかじめご了承ください。
ただし、ご事情を考慮して例外的にお客様のご都合による返品・交換をお受けする場合は、送料・手数料等はお客様負担となりますのでご承知おきください。

<不良品による返品・交換>
商品には万全を期しておりますが、万⼀、お届けした商品に破損・汚損等の不良がございましたら、【商品到着後7⽇以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、「該当の商品名」と「個数」を明記いただきますようお願いいたします。
ご指摘の内容を確認させていただき、早急に対応させていただきます。

<ご返金に関しまして>
クレジットカード/スマホ決済/ペイデイ/キャリア決済 で決済が完了した取引に対して、返金処理をした場合、ご購入日と取消・ご返品処理日が、締め日をまたいでしまいますと、一度お客様にカード会社から請求・引き落としがされた後、次月以降に返金(又は次月請求から相殺)されることになります。

決済が行われません

2回目以降の決済は毎月15日に行われます。15日になっても決済が行われない場合はクレジットカードの有効期限切れなどの可能性がございます。ご登録いただいたカード情報をご確認いただき、webshop@coedobrewery.com までご連絡をお願いいたします。

▼エラー解消後「当月18日」までにご連絡をいただいた場合
・翌月お届けのご注文を承ります
※再度エラーが発生した場合は、翌月お届けのご注文を承ることができません。
▼エラー解消後「当月19日」以降にご連絡をいただいた場合
翌月お届けのご注文を承ることができません。翌々月お届け以降のご注文より再開いたします。
▼エラー解消後もご連絡をいただけない場合
ご注文が再開されません。必ずご連絡をお願いいたします。

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